お客様にも、社員にも。人の温かさを感じられる職場です
販売一課Y.M
安心していただける対応を心がけて
私は受注業務を担当しています。個人のお客様をはじめ、法人のお客様や卸売業者様からのご注文を受け付ける仕事です。電話やFAXでご注文をいただくことが多く、お客様と直接やり取りする機会もたくさんあります。
「どう伝えたら分かりやすいか」「どうしたら安心していただけるか」ということを常に考えながら対応しています。電話だと、お客様が伝えたいことと私たちの受け取り方に違いが出てしまうこともあるので、まずはしっかりお話を聞いて、一つひとつ確認しながら丁寧に説明することを心がけています。
お客様からの“ありがとう”が原動力
お客様と直接関わる部署なので、「ありがとう」や「お米おいしかったよ」と声をかけていただけることもあり、それが大きなやりがいになっています。長くご利用いただいているお客様も多く、地域で大きな出来事があったときには「大丈夫ですか？」と心配のお電話をいただくこともあります。そうやって気にかけていただけることが本当に嬉しいですし、お客様とのつながりを感じる瞬間でもあります。
先輩から学ぶ日々
入社してからは、先輩方からお客様対応についてたくさんのことを学んできました。言葉遣いはもちろん、「こういうお問い合わせにはどう対応したらいいか」「どんな気持ちでお客様と接したらいいか」など、日々教えていただいています。先輩方は経験が豊富なので、困ったことや分からないことがあればすぐに相談できますし、とても心強い存在です。
人の温かさが魅力の会社
休暇も取得しやすい環境だと思います。体調が優れないときや通院が必要なときも相談しやすく、無理なく働くことができます。仕事とプライベートの両立がしやすいのも、働きやすさにつながっていると感じています。
部署によって仕事内容や雰囲気は少しずつ違うかもしれませんが、こまち協会は本当に人が温かい会社だと思います。分からないことがあれば丁寧に教えてもらえますし、困ったときには周りの人が自然と助けてくれます。
新しい職場に飛び込むのは不安もあると思いますが、あまり心配しなくても大丈夫です。安心して入ってきていただけたら嬉しいですし、皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしています。